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澳门帝豪娱乐网址·亚航关闭呼叫中心 全力打造聊天机器人

发布日期:2020-01-09 11:09:31

澳门帝豪娱乐网址·亚航关闭呼叫中心 全力打造聊天机器人

澳门帝豪娱乐网址,图:亚航ava机器人聊天截图 图源:亚航

民航资源网2019年12月11日消息:据zdnet报道,亚航已关闭其语音呼叫中心,亚航首席客户官adam geneave表示,虽然此举存在争议,但对未来充满信心。

在salesforce最近举行的年度dreamforce会议上,geneave表示,未来的客户体验是信息传递和基于语音的人工智能。

为了迎接这一未来,亚航全力以赴打造了其聊天机器人ava。

视频:亚航聊天机器人ava 视频来源:亚航facebook

geneave说:“我们为ava感到骄傲,她为我们的客人做了很多了不起的事情。虽然我们不是第一家推出聊天机器人的航司,但我们坚信ava是最好的机器人之一。在她的帮助下,您可以预订机票、在预定中添加内容、更改细节等。她能回答很多问题。”

ava整合到了salesforce平台上,当机器人无法回答某个问题时,对话就会被移交给salesforce live chat。

“在salesforce推出之前,我们有9个不同的呼叫中心,并且有不同的系统来管理呼叫中心、实时聊天和社交媒体,我们能够将所有这些东西整合到一个全渠道的环境中。”geneave解释道。

“因此,我们关闭了我们的语音呼叫中心,因为我们了解到没有人愿意再坐等语音呼叫中心了。”

geneave表示,whatsapp每天有640亿条信息,微信的活跃用户有12亿,人们交流的方式正在改变。

他认为,在客户体验方面会有一些“重大创新”,首先是客户如何沟通。

geneave说:“人们现在的沟通方式与以往大相径庭,如果企业还没有进入到这些信息平台,那么就已经落后了。”

根据geneave的说法,在客户体验方面的第二个创新是语音人工智能ai。

“alexa和siri真的带来了语音人工智能。很明显,语音人工智能也是未来的发展方向。我认为这是一个真正的新兴市场。”

geneave为其他使用聊天机器人或短信服务的组织或机构提出了以下建议:

1. 如果员工很敬业,工作也很开心,那么我认为业绩和客户满意度也会随之而来

2. 必须倾听客户的意见。我们在亚航做的很多工作不仅仅是从salesforce这样的系统获得洞察力,还包括向客户展示交流。

3. 如果你了解你的客户,了解你的员工,那么你的企业就会自然而然地成长、发展,并获得成功。